Aviso de Privacidad Integral

Identidad del Responsable

En cumplimiento de los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

DEONNODE.AI es una empresa dedicada al diseño, desarrollo e implementación de sistemas inteligentes, automatizaciones en la plataforma n8n, integraciones con WhatsApp Business API y soluciones basadas en inteligencia artificial. Este Aviso de Privacidad aplica a todos los visitantes de nuestro sitio web, clientes contratantes y usuarios finales que interactúen con los sistemas que desplegamos.

Datos Personales que Recabamos

Recabamos exclusivamente los datos estrictamente necesarios para los fines descritos en este Aviso. Los datos se agrupan por categorías:

Datos sensibles: DEONNODE.AI no recaba datos personales considerados sensibles por la LFPDPPP (origen racial, estado de salud, creencias religiosas, preferencias sexuales, ideología política, información genética). En caso de que un cliente requiera procesar este tipo de datos, se celebrará un acuerdo específico y se obtendrá consentimiento expreso por escrito.

Finalidades del Tratamiento

Finalidades Primarias

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios:

• Atender solicitudes de cotización, información y contacto comercial.
• Celebrar y ejecutar contratos de prestación de servicios.
• Diseñar, desplegar y mantener sistemas de automatización para nuestros clientes.
• Operar agentes conversacionales conectados a WhatsApp Business API y otras plataformas de mensajería.
• Enrutar mensajes entre usuarios finales y los sistemas de nuestros clientes.
• Brindar soporte técnico y atención a incidencias.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.
• Facturación, cobranza y administración contable.

Finalidades Secundarias

Con su consentimiento previo y expreso, podremos tratar sus datos para las siguientes finalidades no necesarias:

• Envío de comunicaciones sobre novedades, nuevas funcionalidades y contenido educativo.
• Encuestas de satisfacción y mejora de nuestros servicios.
• Análisis estadísticos agregados para optimización de procesos internos.

Usted puede negarse u oponerse al tratamiento para estas finalidades secundarias sin que esto afecte la prestación de los servicios principales, enviando un correo a holadeon.ai@gmail.com.

Fundamento Legal

El tratamiento de sus datos personales se realiza con base en los siguientes fundamentos legales:

• Consentimiento (Art. 8 LFPDPPP): cuando usted acepta expresamente este Aviso al contactarnos, contratar nuestros servicios o interactuar con nuestros sistemas automatizados.
• Ejecución contractual: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con un contrato de servicios suscrito con usted.
• Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar cierta información (obligaciones fiscales, contables).
• Interés legítimo: para la seguridad de nuestros sistemas, prevención de fraude y mejora continua de la calidad del servicio, siempre respetando los derechos y libertades de los titulares.

Consentimiento

Para el tratamiento de datos personales no sensibles con fines primarios, su consentimiento se considera otorgado de forma tácita cuando, habiendo puesto a su disposición este Aviso de Privacidad, usted no manifieste oposición en un plazo razonable.

Para el tratamiento de datos sensibles, financieros o patrimoniales, se requiere su consentimiento expreso, el cual se obtendrá por escrito, por medios electrónicos o por cualquier tecnología que permita acreditar su manifestación de voluntad.

Opt-in explícito para WhatsApp

Para recibir mensajes a través de WhatsApp Business API, usted debe otorgar un opt-in explícito, informado y documentado conforme a los requisitos de Meta. Este opt-in puede realizarse a través de:

• Formularios web con casilla de confirmación no pre-marcada.
• Mensajes de respuesta afirmativa expresa dentro del propio WhatsApp.
• Cualquier otro mecanismo aprobado por las políticas de Meta vigentes.

El opt-in especifica claramente la identidad del negocio, el tipo de mensajes que recibirá y cómo puede darse de baja en cualquier momento.

Transferencias de Datos

DEONNODE.AI podrá transferir sus datos personales a las siguientes categorías de terceros, exclusivamente con los fines descritos en este Aviso y bajo acuerdos que garantizan un nivel equivalente de protección:

• Proveedores de infraestructura en la nube (Google Cloud, Supabase, Hostinger, entre otros) ubicados en México, Estados Unidos y la Unión Europea, para almacenamiento y procesamiento técnico.
• Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google DeepMind) cuando sus consultas son procesadas por modelos de lenguaje para generar respuestas automatizadas.
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram) cuando los servicios se prestan sobre estas plataformas.
• Proveedores de pago (MercadoPago, Stripe, instituciones bancarias) para el procesamiento de transacciones.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal debidamente fundado y motivado.

En el caso de transferencias internacionales, nos aseguramos de que el destinatario asuma las mismas obligaciones de protección que corresponden a DEONNODE.AI, mediante cláusulas contractuales estándar o mecanismos equivalentes reconocidos por el INAI.

Conforme al artículo 36 de la LFPDPPP, usted podrá manifestar su negativa a estas transferencias enviándonos una solicitud a holadeon.ai@gmail.com.

Encargados y Sub-Encargados

Cuando DEONNODE.AI actúa como encargado del tratamiento (es decir, cuando procesa datos personales por cuenta de un cliente contratante), lo hace exclusivamente siguiendo las instrucciones documentadas del responsable, y se compromete a:

• Tratar los datos únicamente para los fines instruidos.
• Implementar las medidas de seguridad apropiadas (Art. 19 LFPDPPP).
• Guardar confidencialidad respecto a los datos tratados.
• No transferir los datos a terceros sin autorización del responsable.
• Suprimir los datos al finalizar la relación, salvo obligación legal de conservación.
• Permitir auditorías razonables por parte del responsable.

Los sub-encargados que DEONNODE.AI involucra en el tratamiento están sujetos a obligaciones equivalentes mediante acuerdos escritos, conforme al artículo 54 del Reglamento de la LFPDPPP.

WhatsApp Business API y Plataformas Meta

Cuando DEONNODE.AI implementa soluciones que utilizan WhatsApp Business Platform (Cloud API u On-Premises API) u otras plataformas de Meta (Facebook Messenger, Instagram Direct), el tratamiento de datos se realiza en estricto apego a:

• Meta Platform Terms y Developer Data Use Policy.
• WhatsApp Business Solution Terms.
• WhatsApp Business Messaging Policy.
• WhatsApp Commerce Policy cuando aplique.

Compromisos específicos

• No vender datos: DEONNODE.AI no vende, licencia ni comparte los datos obtenidos de la plataforma de WhatsApp con fines distintos a los contratados.
• No entrenamiento de IA: No utilizamos el contenido de mensajes de WhatsApp para entrenar, afinar o mejorar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros, salvo en los supuestos estrictamente permitidos por los WhatsApp Business Solution Terms.
• No perfilamiento: No utilizamos datos de la plataforma de WhatsApp para construir perfiles de usuario, segmentación publicitaria ni análisis de comportamiento ajenos al propósito del servicio contratado.
• Opt-out inmediato: Toda solicitud de baja de mensajes (incluidas las palabras "BAJA", "STOP", "CANCELAR" o equivalentes) será honrada de inmediato, tanto dentro como fuera de WhatsApp.
• No impersonación: DEONNODE.AI es un proveedor independiente y no representa ni está afiliado a WhatsApp LLC ni a Meta Platforms, Inc.
• Escalamiento a humano: Los sistemas automatizados incluyen mecanismos de escalamiento a agentes humanos cuando la conversación lo requiere, dentro de las ventanas de atención establecidas por Meta.
• Categorización correcta: Los mensajes se envían bajo la categoría correcta (utility, authentication, marketing, service) conforme a las plantillas aprobadas por Meta.

Para consultas relacionadas específicamente con el tratamiento de datos en plataformas Meta, puedes escribirnos a holadeon.ai@gmail.com o dirigirte directamente a Meta en https://www.facebook.com/privacy.

Uso de Inteligencia Artificial

DEONNODE.AI integra modelos de inteligencia artificial de proveedores como OpenAI, Anthropic, Google y otros para generar respuestas automatizadas, clasificar información y automatizar procesos.

Al interactuar con nuestros sistemas, usted debe tener presente que:

• Los modelos de IA son probabilísticos y pueden generar información incorrecta, incompleta o inventada ("alucinaciones").
• Sus interacciones pueden ser procesadas por APIs de terceros, los cuales tienen sus propias políticas de privacidad.
• Los datos enviados a proveedores de IA son transmitidos con cifrado y no se utilizan para entrenamiento salvo que así se haya contratado expresamente y con su consentimiento.
• Nunca debes basarte únicamente en respuestas generadas por IA para tomar decisiones legales, médicas, financieras o de salud crítica — siempre requieren validación humana.

Seguridad de la Información

En cumplimiento del artículo 19 de la LFPDPPP, DEONNODE.AI implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo cuando aplica.
• Controles de acceso basados en roles y principio de mínimo privilegio.
• Autenticación multifactor para cuentas administrativas.
• Respaldos periódicos y planes de recuperación ante desastres.
• Monitoreo de actividad y registros de auditoría.
• Gestión segura de credenciales y llaves de API.
• Actualización y parchado oportuno de sistemas y dependencias.
• Capacitación continua del personal en buenas prácticas de seguridad.

Notificación de incidentes

En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente sus derechos patrimoniales o morales, DEONNODE.AI le notificará en un plazo no mayor a 72 horas a partir del momento en que se tenga conocimiento de la misma, conforme al artículo 20 de la LFPDPPP, informando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las recomendaciones de mitigación y las medidas correctivas adoptadas.

Plazos de Conservación

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, conforme a los siguientes criterios:

Vencidos los plazos, los datos serán suprimidos de forma segura o anonimizados.

Derechos ARCO

De conformidad con los artículos 22 a 32 de la LFPDPPP, usted tiene derecho en todo momento a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de sus datos en caso de que estén desactualizados, sean inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar que eliminemos sus datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la ley.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, envíe una solicitud al correo holadeon.ai@gmail.com incluyendo:

1. Nombre completo y medio para comunicar la respuesta.
2. Documento oficial que acredite su identidad (INE, pasaporte) o del representante legal en su caso.
3. Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos.

DEONNODE.AI responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud es procedente, se hará efectiva en los siguientes 15 días hábiles. Estos plazos pueden ampliarse por una sola vez y por un período igual, notificándole las razones.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, debiendo usted cubrir únicamente los gastos justificados de envío o el costo de reproducción de documentos cuando así lo haya solicitado.

Revocación del Consentimiento

En cualquier momento puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para ello, envíe una solicitud al correo holadeon.ai@gmail.com bajo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO.

Tenga en consideración que, para ciertos fines, la revocación del consentimiento puede implicar la imposibilidad de continuar prestándole los servicios contratados, o puede tener efectos limitados cuando la información sea necesaria para cumplir obligaciones legales o para la resolución de controversias.

Para dejar de recibir mensajes en WhatsApp, basta con responder BAJA, STOP o CANCELAR al chat. La solicitud será procesada de inmediato y sus datos de contacto serán marcados como "no contactable".

Menores de Edad

Los servicios de DEONNODE.AI están dirigidos exclusivamente a mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento expreso de quien ejerza la patria potestad o tutela. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, comuníquelo inmediatamente a holadeon.ai@gmail.com y tomaremos las medidas para suprimirlos.

Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies que utilizamos son:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies de rendimiento: para medir cómo los visitantes utilizan el sitio, de forma anónima y agregada.
• Cookies de preferencias: para recordar configuraciones de idioma o región.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o alertarle cuando se envíen. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían no operar correctamente si deshabilita todas las cookies.

Cambios al Aviso de Privacidad

DEONNODE.AI se reserva el derecho de modificar este Aviso en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, en nuestras prácticas internas o en los servicios ofrecidos. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de última actualización claramente visible.

Cuando se trate de cambios sustanciales que afecten significativamente el tratamiento de sus datos, le notificaremos por correo electrónico o a través de los canales habituales de comunicación, con al menos 30 días de anticipación, permitiéndole ejercer sus derechos antes de que los cambios entren en vigor.

INAI y Quejas

Si considera que su derecho de protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de DEONNODE.AI, o si presume alguna violación a las disposiciones de la LFPDPPP, puede interponer su queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Contacto del Departamento de Datos Personales

Para cualquier duda, comentario, queja o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro Departamento de Datos Personales:

Nos comprometemos a responder toda solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a lo establecido en la LFPDPPP.