Términos y Condiciones

Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios prestados por Luis Angel Rafael Garza Dávila, persona física con actividad empresarial, actuando bajo la marca comercial DEONNODE.AI, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México (en adelante, "DEON", "nosotros" o "la empresa").

Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de DEON — ya sea navegando el sitio web, solicitando una cotización, firmando un contrato de prestación de servicios, o interactuando con los sistemas automatizados que desplegamos para nuestros clientes —, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como nuestro Aviso de Privacidad.

Si usted no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Descripción del Servicio

DEONNODE.AI ofrece servicios profesionales de ingeniería de software enfocados en el diseño, desarrollo e implementación de sistemas inteligentes que conectan y automatizan operaciones de negocio. Nuestros servicios incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:

• Diseño y desarrollo de sitios web (HTML, CSS, JavaScript) y aplicaciones web o móviles personalizadas.
• Flujos de automatización en la plataforma n8n (nubes, self-hosted y auto-despliegue).
• Integraciones con Google Workspace, WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, CRMs y bases de datos.
• Desarrollo de agentes conversacionales basados en modelos de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google, entre otros).
• Diseño de identidad visual, logotipos y materiales gráficos.
• Configuración de infraestructura, hosting y despliegue de sistemas.
• Servicios de mantenimiento recurrente y soporte técnico (opcionales).

El alcance exacto de cada proyecto se define en una Cotización individualizada y en el Contrato de Prestación de Servicios correspondiente. Estos Términos regulan la relación general entre DEON y el Cliente; los documentos contractuales específicos prevalecerán en caso de conflicto con los términos aquí establecidos.

Elegibilidad y Cuentas

Para contratar los servicios de DEON, el Cliente debe:

• Ser mayor de edad (18 años o más) conforme a la legislación mexicana.
• Contar con capacidad legal plena para obligarse contractualmente.
• En caso de ser persona moral, contar con la representación legal debidamente acreditada.
• Proporcionar información veraz, exacta, actual y completa durante el proceso de contratación.
• No estar incluido en listas de sanciones internacionales (OFAC, EU Consolidated List, ONU).

El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y fiscales. DEON puede requerir verificación adicional de identidad o actividad empresarial antes de iniciar trabajos, especialmente para integraciones con plataformas que exijan verificación de negocio (como Meta Business Verification).

Obligaciones del Cliente

Al contratar nuestros servicios, el Cliente se obliga a:

• Proporcionar de manera oportuna la información, contenido, accesos y materiales necesarios para la ejecución del proyecto.
• Contar con sus propias cuentas, licencias y llaves de API para los servicios de terceros requeridos (OpenAI, Meta, Google, etc.).
• Asumir los costos derivados del consumo de APIs y servicios de terceros.
• Cumplir con los términos y políticas de uso de todas las plataformas de terceros utilizadas en el proyecto.
• Cumplir con la legislación aplicable, incluyendo la LFPDPPP y regulaciones sectoriales que le sean aplicables.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios usuarios finales, obteniendo los consentimientos necesarios.
• Implementar supervisión humana sobre los procesos automatizados con IA.
• Notificar cualquier incidente de seguridad o violación que afecte los sistemas entregados.
• Pagar las contraprestaciones acordadas en los plazos establecidos.

En los casos en que DEONNODE.AI actúe como encargado del tratamiento (procesando datos por cuenta del Cliente), el Cliente conserva la calidad de responsable frente a sus usuarios finales y frente a las autoridades, siendo responsable de garantizar la legalidad del tratamiento.

Uso Aceptable

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de DEON exclusivamente con fines legítimos, legales y conforme a la ética profesional. En particular, el Cliente debe:

• Utilizar los sistemas entregados únicamente para los fines para los que fueron diseñados.
• No alterar, revender ni redistribuir los entregables sin autorización expresa, salvo las licencias otorgadas en el contrato.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de DEON y de terceros.
• Mantener medidas razonables de seguridad sobre las credenciales y accesos entregados.
• Garantizar que los mensajes enviados a través de las integraciones sean veraces, relevantes y no engañosos.

Conductas Prohibidas

Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios de DEON, ya sea directamente o a través de los sistemas desplegados, para cualquiera de las siguientes actividades:

• Envío masivo de mensajes no solicitados (spam) a través de cualquier canal.
• Fraude, suplantación de identidad, phishing o ingeniería social.
• Acoso, amenazas, difamación, intimidación o discurso de odio.
• Distribución de contenido que explote, dañe o ponga en riesgo a menores de edad.
• Infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Promoción o facilitación de actividades ilegales conforme a la legislación mexicana o internacional.
• Ataques informáticos, ingeniería inversa, desensamblado o intento de acceso no autorizado a los sistemas de DEON o de terceros.
• Evasión de mecanismos de opt-out, listas de supresión o bloqueos establecidos por los usuarios finales.
• Uso de los sistemas para manipulación electoral, difusión de desinformación o interferencia democrática.
• Recopilación masiva de datos personales sin base legal (scraping no autorizado).
• Envío de mensajes automatizados que simulen ser personas humanas sin divulgar su naturaleza automatizada cuando esto pueda inducir a engaño.

Cumplimiento con Políticas de Meta y WhatsApp

Cuando los servicios de DEON involucren el uso de WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct o cualquier otra plataforma operada por Meta Platforms, Inc. o WhatsApp LLC, el Cliente se obliga expresamente a cumplir con las siguientes políticas, las cuales se incorporan por referencia a estos Términos:

• Meta Platform Terms y Developer Data Use Policy.
• WhatsApp Business Solution Terms.
• WhatsApp Business Messaging Policy.
• WhatsApp Commerce Policy.
• Facebook Community Standards.
• Instagram Community Guidelines.

El incumplimiento de cualquiera de estas políticas por parte del Cliente o de sus usuarios finales es causa inmediata de suspensión y/o rescisión. DEON no asume responsabilidad alguna por sanciones, suspensiones de cuenta, restricciones de envío (quality rating downgrades), pérdida de templates aprobados, ni cualquier otra medida impuesta por Meta o WhatsApp como consecuencia de incumplimientos del Cliente.

DEON es proveedor independiente

DEONNODE.AI no es WhatsApp, no es Meta, y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ninguna de estas empresas. DEON actúa como un desarrollador independiente que implementa integraciones técnicas con las APIs oficiales de estas plataformas. Los nombres, marcas y logotipos de WhatsApp, Meta, Facebook e Instagram son propiedad de sus respectivos titulares.

Opt-in, Opt-out y Categorización de Mensajes

Opt-in explícito

Para poder enviar mensajes a usuarios finales a través de WhatsApp Business API u otras plataformas de mensajería, el Cliente se obliga a obtener y documentar un opt-in explícito, informado y verificable de cada usuario, conforme a los requisitos de Meta y a la legislación aplicable. El opt-in debe:

• Identificar claramente el nombre del negocio que enviará los mensajes.
• Describir el tipo de mensajes que se enviarán (utility, marketing, authentication).
• Mencionar el canal por el que se enviarán los mensajes.
• Informar al usuario que puede darse de baja en cualquier momento.
• Conservarse como evidencia auditable por un plazo razonable.

Opt-out obligatorio

Toda solicitud de baja expresada por un usuario final (mediante palabras como "BAJA", "STOP", "CANCELAR", "NO MÁS MENSAJES" o cualquier manifestación equivalente, en cualquier idioma) debe ser honrada de inmediato. El Cliente es responsable de implementar un mecanismo de supresión automática que bloquee futuros mensajes al usuario que haya solicitado baja, tanto dentro como fuera del canal de WhatsApp.

Categorización correcta

Los mensajes deben enviarse bajo la categoría correcta establecida por Meta (Utility, Authentication, Marketing, Service). El uso de categorías incorrectas para evadir restricciones o costos está estrictamente prohibido y puede resultar en sanciones por parte de Meta.

Atención humana

Los sistemas automatizados desplegados por DEON incluyen mecanismos de escalamiento a agentes humanos cuando la conversación lo requiere. El Cliente es responsable de mantener un equipo de atención disponible dentro de los plazos razonables y de responder a las consultas de usuarios finales dentro de la ventana de 24 horas de customer service que establece WhatsApp.

Productos y Servicios Restringidos

DEON no prestará servicios de automatización, mensajería o integración para los siguientes tipos de productos, industrias o actividades, por estar prohibidos o restringidos por las políticas de Meta, WhatsApp y/o por consideraciones éticas propias:

• Venta de armas, municiones, explosivos o accesorios para armas de fuego.
• Drogas ilegales, medicamentos de prescripción vendidos sin receta, sustancias recreativas.
• Tabaco, vapeadores y productos relacionados.
• Alcohol en contextos donde no esté permitido.
• Animales vivos, partes animales protegidas, productos de vida silvestre en riesgo.
• Contenido sexual explícito, servicios de acompañamiento o trabajo sexual.
• Apuestas, casinos y juegos de azar en jurisdicciones donde no estén regulados.
• Esquemas piramidales, multinivel engañosos, inversiones de alto riesgo sin regulación.
• Productos o servicios que promuevan el odio, la violencia o la discriminación.
• Servicios médicos no autorizados o tratamientos sin respaldo científico.
• Criptomonedas y activos digitales en contextos que Meta restrinja específicamente.
• Cualquier producto o servicio ilegal conforme a la legislación mexicana o internacional aplicable.

DEON se reserva el derecho de rechazar proyectos o suspender servicios si detecta que el Cliente opera dentro de estas categorías, incluso si ya se ha iniciado la ejecución del proyecto.

Inteligencia Artificial

Los sistemas entregados por DEON pueden incluir componentes basados en inteligencia artificial, incluyendo modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) de proveedores como OpenAI, Anthropic, Google y Meta.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• Los modelos de IA son probabilísticos y pueden generar información incorrecta, incompleta, sesgada, desactualizada o completamente inventada ("alucinaciones").
• El Cliente tiene la obligación de implementar y mantener un proceso de supervisión humana sobre todos los procesos automatizados.
• Ninguna respuesta generada por IA debe utilizarse como sustituto de asesoría profesional legal, médica, financiera, psicológica o de cualquier otra naturaleza crítica.
• El Cliente debe divulgar claramente a sus usuarios finales cuando estén interactuando con un sistema automatizado, salvo que el contexto lo haga evidente.
• Los modelos de IA evolucionan con el tiempo; DEON no garantiza que el comportamiento de los modelos se mantenga constante.
• El Cliente es responsable de los costos de consumo de tokens y llamadas a APIs de IA.

DEON no será responsable bajo ninguna circunstancia por decisiones de negocio, pérdidas financieras, daños reputacionales o perjuicios de cualquier naturaleza derivados de información generada por modelos de IA.

Servicios de Terceros

Los sistemas desplegados por DEON dependen de servicios y plataformas operados por terceros, incluyendo pero no limitado a:

• Proveedores de nube e infraestructura (Google Cloud, Hostinger, Supabase).
• Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google, Meta).
• Plataformas de mensajería (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram).
• Procesadores de pago (Stripe, MercadoPago).
• Herramientas de productividad (Google Workspace, Microsoft 365).

El Cliente acepta regirse por los términos y políticas de cada uno de estos servicios de terceros. DEON no es responsable por:

• Cambios en los términos, precios, disponibilidad o funcionalidad de los servicios de terceros.
• Interrupciones, fallas o mal funcionamiento de dichos servicios.
• Sanciones, suspensiones o restricciones impuestas por los proveedores.
• Obligaciones fiscales derivadas del uso de servicios internacionales.

Propiedad Intelectual

Propiedad del Cliente

Una vez liquidado el 100% del monto total del proyecto, el Cliente adquiere la propiedad plena de los entregables específicos desarrollados para su proyecto, incluyendo código fuente personalizado, diseños gráficos, flujos de automatización configurados y documentación asociada.

Propiedad de DEON

DEON conserva la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

• Metodologías, frameworks y procesos de trabajo propios de DEONNODE.AI.
• Fragmentos de código genérico, librerías y componentes reutilizables que no contengan información específica del negocio del Cliente.
• Lógica base de flujos de automatización aplicable a otros proyectos.
• La marca, identidad visual, logotipo, nombre comercial y materiales comerciales de DEONNODE.AI.

Licencia no exclusiva

El Cliente recibe una licencia no exclusiva e irrevocable para utilizar los entregables en sus operaciones comerciales. DEON conserva el derecho a reutilizar los componentes genéricos en otros proyectos.

Si el Cliente requiere exclusividad total sobre el código y la lógica, deberá negociarlo por separado. El costo adicional por exclusividad total oscila entre el 300% y el 500% del valor del proyecto.

Portafolio

DEON se reserva el derecho de utilizar capturas de pantalla, descripciones generales y resultados del proyecto como parte de su portafolio comercial, sin revelar información confidencial del Cliente, salvo oposición expresa por escrito.

Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda información no pública a la que tengan acceso durante la relación comercial, incluyendo datos comerciales, financieros, operativos, bases de datos, estrategias, credenciales y términos económicos del contrato.

La obligación de confidencialidad permanece vigente durante toda la relación y por un plazo de dos (2) años posteriores a su terminación.

Se exceptúa de esta obligación la información que (a) sea de dominio público, (b) deba ser revelada por mandato legal o judicial, o (c) sea desarrollada independientemente sin uso de la información confidencial.

Pagos, Facturación y Reembolsos

Los precios, condiciones de pago y mecanismo de facturación se establecen en la Cotización y en el Contrato de Prestación de Servicios firmado con cada Cliente. Como regla general:

• Los proyectos se pagan bajo el esquema 30% anticipo / 50% avance funcional / 20% liquidación.
• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) salvo acuerdo expreso distinto.
• El Cliente puede elegir entre modalidad de pago por honorarios o con facturación fiscal (CFDI con IVA).
• Los retrasos en el pago generan cargos moratorios progresivos y pueden resultar en suspensión de trabajos o rescisión del contrato.
• Los pagos realizados no son reembolsables salvo los casos específicos previstos en el contrato.
• Los servicios de mantenimiento recurrente se cobran de forma mensual anticipada.

Soporte, Mantenimiento y Plazos

El precio base del proyecto incluye:

• Hasta dos (2) rondas de revisiones sobre el diseño y funcionalidad original.
• Una (1) semana de ajustes menores posteriores a la entrega final.
• Corrección de defectos directamente atribuibles a DEON durante los 30 días siguientes a la entrega (garantía limitada).

Los servicios de mantenimiento continuo, soporte técnico, nuevas funcionalidades y migraciones se cotizan por separado. DEON no está obligado a prestar soporte no contratado.

Los plazos de entrega son estimados y pueden extenderse por causas no imputables a DEON (retrasos en la entrega de información, cambios de alcance, fuerza mayor).

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DEON no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o ejemplares.
• Pérdida de beneficios, ingresos, clientes, datos o reputación.
• Decisiones de negocio tomadas con base en respuestas generadas por IA.
• Interrupciones o fallas en servicios de terceros.
• Sanciones impuestas por plataformas de terceros por conductas del Cliente.
• Uso indebido de los sistemas entregados por parte del Cliente o terceros.
• Vulneraciones de seguridad causadas por negligencia del Cliente en el manejo de credenciales.

En ningún caso la responsabilidad total de DEON frente al Cliente excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a DEON durante los últimos doce (12) meses previos al hecho que originó la reclamación.

Los servicios se prestan "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). DEON no garantiza que los servicios estarán libres de errores, ininterrumpidos o que cumplirán con expectativas específicas no pactadas por escrito en el contrato correspondiente.

Indemnización

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a DEON, sus colaboradores, asesores y subcontratistas, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o perjuicio que se derive de:

• Incumplimiento de estos Términos o del contrato específico.
• Violación de las políticas de Meta, WhatsApp o cualquier otro servicio de terceros.
• Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Violación de la LFPDPPP o cualquier norma de protección de datos aplicable.
• Uso indebido, ilegal o negligente de los sistemas entregados.
• Contenido enviado, publicado o procesado por el Cliente a través de los sistemas.
• Reclamaciones de usuarios finales del Cliente relacionadas con el tratamiento de sus datos o con el contenido de mensajes.

Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación de la relación contractual.

Suspensión y Terminación

DEON podrá suspender o terminar los servicios de forma inmediata, sin necesidad de declaración judicial previa, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de pago por parte del Cliente conforme a los plazos establecidos.
• Violación de estos Términos o del contrato específico.
• Violación de las políticas de Meta, WhatsApp o cualquier otro servicio de terceros.
• Uso de los servicios para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la ética profesional.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Falta de cooperación o comunicación del Cliente por más de treinta (30) días naturales.
• Riesgo para la integridad de los sistemas de DEON o de terceros.

La suspensión o terminación no exime al Cliente del pago de los montos adeudados hasta ese momento. Las disposiciones sobre propiedad intelectual, confidencialidad, indemnización, limitación de responsabilidad y jurisdicción sobreviven a la terminación.

Modificaciones a los Términos

DEON se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de última actualización claramente visible. Cuando se trate de cambios materiales, notificaremos al Cliente con al menos 30 días de anticipación a través del correo electrónico registrado o de los canales habituales de comunicación.

El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, puede terminar la relación conforme a los mecanismos previstos en el contrato específico.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil del Estado de Nuevo León, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley del Impuesto al Valor Agregado, el Código Fiscal de la Federación y demás legislación aplicable.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, así como para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa y de buena fe durante un periodo de quince (15) días naturales.

Contacto

Para cualquier duda, solicitud o notificación relacionada con estos Términos, puede contactarnos en:

Estos Términos constituyen, junto con el Aviso de Privacidad y el Contrato de Prestación de Servicios específico, el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto de los mismos.